锡林郭勒盟市场监督管理局
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来信主题: 投诉 来信时间: 2023-10-10
来信人姓名:
来信内容:   投诉负责飞鸽自行车调解工作人员去年买的第二天自行就坏了打电话投诉调解员到那只是让我们自己调解还说他着急结案我们都已经修了多次,现在彻底断了,怎么就定性成松动是断裂,你调解员做到你应该做的工作了吗
处理情况
回复单位: 市场监督管理局 回复时间: 2023-10-10
回复内容:

        您的留言已收悉,按照属地监管原则,我局第一时间安排属地局工作人员进行核查处理。属地局核查处理过程反馈如下:

        2023年10月16日上午,锡市市场监管局接到消费者电话称车前叉几乎断裂,无法正常使用,怀疑质量问题,要求商家进行维修。工作人员接到电话后到现场进行核实,商家称该自行车前叉断裂属人为破坏并非质量问题,且该车辆已超过保修期,拒绝进行维修。工作人员尝试调解失败。

2023年10月18日下午,工作人员再次约谈商家,经协商,商家同意为消费者维修自行车,但需要消费者支付零件费用约150元,工作人员将调解结果告知消费者,消费者称要对比市场价再做决定。

2023年10月23日,工作人员回访消费者,消费者称不需要维修但希望商家可以将旧车回收,工作人员将消费者诉求告知商家,商家称不能提供旧车回收服务。2023年10月24日工作人员将调解结果告知消费者。

因您与商家始终无法达成调解协议,市场监管部门按照相关规定终止调解。建议您按照司法程序依法维权。

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