曝光！食品错当“保健品” 消协调解把货退

　  【案情简介】

　　2024年1月4日，锡林浩特市居民刘女士向锡盟消费者协会投诉称：2023年9年19日，在朋友的强烈推荐下购买了“颐品汉方藻青颜”和“颐品汉方植物复合压片糖果”的两款产品，合计付款人民币壹万零贰佰玖拾元整(10290元)，朋友宣称：“颐品汉方藻青颜”宣称具有美白、抗皱、抗疲劳、抑制黑色素形成、恢复皮肤弹性、解决皮肤炎症等功效；“颐品汉方植物复合压片糖果”，能够促进睡眠、健脾养胃、燃脂塑形，提高免疫力。刘女士食用了一段时间后，发现自己身体没有任何改变，因此，认为该产品存在虚假宣传、诱导消费者的行为，请求锡盟消协帮助维权，退回全部货款。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，锡盟消协工作人员第一时间与经营者取得联系，核实情况。经调查，刘女士购买的“颐品汉方藻青颜”并非国产特殊化妆品，而“颐品汉方植物复合压片糖果”也只属于普通食品。工作人员指出：凡是有明示或者暗示具有医疗作用，夸大功能、虚假宣传或者其他容易给消费者造成误解的宣传，均涉嫌虚假宣传。在证据和事实面前，根据相关法律规定的权利和义务，2024年1月5日，锡盟消费者协会工作人员组织双方当事人进行现场调解，最终，经营者同意为消费者退还全部货款人民币壹万零贰佰玖拾元整(10290元)。同时，锡盟消协工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》等法律法规对销售人员进行了宣传教育。

　　【案例评析】

　　我国《中华人民共和国广告法》第十七条明确规定指出：除药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。本案经营者销售的“颐品汉方藻青颜”和“颐品汉方植物复合压片糖果”两款保健品，存在夸大宣传、误导消费者，违反相关法律法规，涉嫌虚假宣传。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案经营者销售的两款产品未向消费者如实说明产品的真实信息，夸大功能、虚假宣传给消费者造成了误解。

　　本消费之争是由于消费者在购物时，法律意识匮乏，轻信了销售者的口头宣传，特别是熟人以赠品或返利等手段诱惑下容易放松警惕，产生大额消费。

　　在此，锡盟消协提醒广大老年朋友们，把好自己的钱袋子，在消费之前，一定要主动去了解产品或者服务的有关知识，“心里有数”之后再作出购买决策，做到不轻率，不跟风，不盲目，不任性。选购保健食品要到正规的商场、超市、药店等经营单位购买，并索要发票或销售凭据。面对熟人的大额产品推销时，要认准“蓝帽子”(保健食品标志)并仔细核对保健食品批准文号；注意区分保健食品与其他食品及药品的区别，按标签、说明书的要求食用；当心网上有关“神医”“神药”等虚假广告，别为了追求健康反而丢了健康；不参加非法“会销”，不相信商家“洗脑式”宣传。 同时，为防止老年人上当受骗，家人要多关心家里的老人，定期带老人体检，让他们知道自己的身体没有问题，给予老年人足够的关心和陪伴，让他们感受到家庭的温暖，减少他们因孤独而盲目购买保健品的可能性。