正蓝旗市场监督管理局筑牢消费维权防线维护市场和谐稳定

为做好今冬明春市场监管领域安全稳定工作，维护市场秩序稳定，营造安全放心的消费环境，正蓝旗市场监督管理局多措并举提升消费维权工作效能，筑牢和谐高效的消费维权防线。

一是消费风险全方位排查，及时发布消费警示。正蓝旗市场监督管理局紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，以食品、药品、工业产品质量安全监管以及价格行为等领域为重点，加强日常监管，排查消费风险。并针对当前消费的热点问题，及时发布消费提示，引导广大消费者科学安全理性消费，有效规避消费风险和消费纠纷。

二是强化维权问题分析研判，针对性开展行政约谈。我局加强投诉举报分析研判，针对消费者关注度高的食品安全领域开展针对性的措施。近日，上都市场监管所针对辖区内流通领域本年度涉及投诉较多的食品经营主体，开展食品重点单位节前集体约谈会。通报年初以来我旗投诉举报居高的行业及经营主体情况，同时要求被约谈单位强化责任意识和诚信意识，完善食品安全管理制度，严把食品采购关，切实落实食品安全第一责任人主体责任，做好食品安全自查。

三是消费纠纷快速化解，提升投诉举报办理质效。正蓝旗市场监督管理局主动掌握市场动态信息，对消费者关注度高的问题做到早介入、早化解、早处置。同时在处理消费纠纷时，执法人员注重采取释法析理、换位思考、耐心疏导等多维度综合施策方式，让经营者、消费者在法理相容的共识中达成和解。

下一步，正蓝旗市场监督管理局将抓好市场监管领域安全稳定工作，紧盯岁末年初消费集中领域，加强监督管理，督促管理对象不断提升服务水平，为消费者提供放心舒心的消费环境。