锡盟市场监管局2023年4月份12315平台投诉举报咨询情况统计分析报告

2023年4月份，锡盟维权中心在全国12315平台共接收、受理各类消费者投诉、举报、咨询434件，同比增长33.13
%。其中，投诉315件，同比增长26.51%；举报93件，同比增长69.09%；咨询26件，同比增长18.18%。本月，全盟各级市场监管部门累计为消费者挽回经济损失22.18万元。

一、投诉情况分析

2023年4月，投诉共接收315件，受理商品投诉179件，其中，实体店铺投诉112件；受理服务投诉136件，其中，实体店铺投诉115件；从投诉问题来看，受理量较大的问题主要有：食品安全61件、质量33件、售后服务29件、价格投诉16件。

二、举报情况分析

2023年4月，举报共接收93件，从举报问题来看，受理量较大的问题主要有：广告违法行为47件、食品安全违法行为12件。

三、咨询情况分析

2023年4月，咨询共接收26件，从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有：法律法规咨询12件，市场监管系统6件。