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| 标题：锡林郭勒盟维权中心2022年9月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告第十二期 | |||
| 索引号：01165930-2/2022-00085 | 发文字号： | ||
| 发文机构：市场监督管理局 | 信息分类：其他 | ||
| 概述：锡林郭勒盟维权中心2022年9月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告第十二期 | |||
| 成文日期：2022-11-14 00:00:00 | 公开日期：2022-11-14 15:50:51 | 废止日期： | 有效性：有效 |
2022年9月，锡林郭勒盟全国12315平台共接收各类投诉举报咨询754件，同比上升95.84%，环比降低71.81%。其中，投诉685件，同比上升129.1%，环比降低73.42%，占比90.85%；举报45件，同比降低21.05%，环比降低21.05%，占比5.97%；咨询24件，同比降低17.24%，环比降低41.46%，占比3.18%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失34.04万元。
| 类型
|
2022年9月（件）
|
去年2021年9月（件）
|
同比（%）
|
| 投诉
|
685
|
299
|
129.1
|
| 举报
|
45
|
57
|
-21.05
|
| 咨询
|
24
|
29
|
-17.24
|
从平台三大数据来源来看，话务接收8件，占比1.15%；群众互联网填写128件，占比18.36%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）561件，占比80.49%。
二、消费者投诉情况
1. 投诉问题类别统计表
| 指标名称
|
受理投诉案件（件）
|
|
已处理投诉案件
|
||||||
| 全国12315平台
|
小计（件）
|
|
调解成功件数 （件）
|
|
争议金额（万元）
|
挽回经济损失（万元）
|
|||
| 全国12315平台
|
全国12315平台
|
||||||||
| 合计
|
685
|
676
|
628
|
620
|
291
|
287
|
38.8958
|
34.0409
|
|
| 消费 类型
|
商品(产品)
|
416
|
412
|
372
|
368
|
168
|
166
|
23.5401
|
20.8001
|
| 服务
|
269
|
264
|
256
|
252
|
123
|
121
|
15.3557
|
13.2408
|
|
| 投 诉 问 题 类 别
|
质量
|
94
|
92
|
76
|
74
|
29
|
28
|
1.3662
|
0.9660
|
| 标准化
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0.0000
|
0.0000
|
|
| 广告
|
9
|
9
|
8
|
8
|
2
|
2
|
0.3290
|
0.3000
|
|
| 商标
|
2
|
2
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0.0000
|
0.0000
|
|
| 不正当竞争
|
3
|
3
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0.0000
|
0.0000
|
|
| 合同
|
9
|
9
|
9
|
9
|
4
|
4
|
3.1000
|
2.0000
|
|
| 计量
|
11
|
11
|
10
|
10
|
1
|
1
|
0.0033
|
0.0025
|
|
| 人身权利
|
4
|
4
|
4
|
4
|
2
|
2
|
0.0500
|
0.0000
|
|
| 售后服务
|
50
|
50
|
47
|
47
|
33
|
33
|
1.7016
|
1.6006
|
|
| 安全
|
9
|
8
|
8
|
7
|
6
|
6
|
0.0114
|
0.0048
|
|
| 食品安全
|
90
|
89
|
79
|
78
|
48
|
47
|
0.2843
|
0.0380
|
|
| 价格投诉
|
98
|
98
|
95
|
95
|
33
|
33
|
0.6158
|
0.5998
|
|
| 其他
|
305
|
300
|
288
|
284
|
133
|
131
|
31.4342
|
28.5293
|
|
2022年9月，全国12315平台共接收投诉697件，受理643件，已办结626件；从投诉问题来看，受理商品投诉416件，其中，实体店铺投诉占76.92%；受理服务投诉269件，其中，实体店铺投诉占90.71%；受理量较大的问题主要有：价格投诉（98）、质量（94件）、食品安全（90件）、售后服务（50）、其他（305件），合计占比93%。
2. 商品消费投诉统计表
| 指标名称
|
受理 投诉 案件（件）
|
|
已处理投诉案件
|
|||||
| 全国 12315 平台
|
小计 （件）
|
|
调解 成功 件数 （件）
|
|
争议 金额 （万元）
|
挽回 经济 损失 （万元）
|
||
| 全国 12315 平台
|
全国 12315 平台
|
|||||||
| 合计
|
416
|
412
|
372
|
368
|
168
|
166
|
23.5401
|
20.8001
|
| 一般食品
|
252
|
249
|
220
|
217
|
86
|
84
|
0.4453
|
0.1770
|
| 其中：烟、酒和饮料
|
16
|
15
|
16
|
15
|
6
|
5
|
0.0245
|
0.0100
|
| 特殊食品
|
3
|
3
|
3
|
3
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 其中：保健食品
|
3
|
3
|
3
|
3
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 药品
|
12
|
12
|
12
|
12
|
7
|
7
|
0.1632
|
0.0426
|
| 化妆品
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 服装、鞋帽
|
19
|
19
|
17
|
17
|
12
|
12
|
0.1429
|
0.0880
|
| 家居用品
|
11
|
11
|
11
|
11
|
7
|
7
|
0.6399
|
0.1399
|
| 儿童用品
|
4
|
4
|
4
|
4
|
3
|
3
|
0.0810
|
0.0810
|
| 家用电器
|
6
|
6
|
6
|
6
|
4
|
4
|
0.2000
|
0.2000
|
| 通讯产品
|
14
|
14
|
12
|
12
|
6
|
6
|
0.2300
|
0.0000
|
| 房屋
|
6
|
6
|
6
|
6
|
3
|
3
|
14.3000
|
14.3000
|
| 装修建材
|
9
|
9
|
8
|
8
|
3
|
3
|
2.1800
|
1.1800
|
| 卫生用品
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 文化、运动用品
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
1
|
0.0016
|
0.0016
|
| 首饰
|
11
|
11
|
10
|
10
|
5
|
5
|
0.2100
|
0.2000
|
| 五金交电
|
7
|
7
|
6
|
6
|
4
|
4
|
0.0360
|
0.0000
|
| 交通工具
|
22
|
22
|
22
|
22
|
9
|
9
|
3.4050
|
2.9030
|
| 燃料
|
4
|
4
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0.0400
|
0.0400
|
| 农资用品
|
7
|
6
|
6
|
5
|
4
|
4
|
0.5260
|
0.5260
|
| 特种设备
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 其他商品
|
23
|
23
|
20
|
20
|
10
|
10
|
0.9392
|
0.9210
|
从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：
一般食品252件，主要问题出现在商品质量、食品安全、商品价格以及其他；
交通工具22件，主要问题出现在售后服务、质量问题；
服装、鞋帽19件，主要问题出现在售后服务、质量问题；
通讯产品14件，主要问题出现在售后服务、质量问题；
药品12件，主要问题出现在药品价格问题；
首饰11件，主要问题出现在售后服务、质量问题；
合计占比79.33%。
3、服务消费投诉统计表
| 指标名称
|
受理投诉案件（件）
|
|
已处理投诉案件
|
|||||
| 全国12315平台
|
小计（件）
|
|
调解成功件数（件）
|
|
争议金额（万元）
|
挽回经济损失（万元）
|
||
| 全国12315平台
|
全国12315平台
|
|||||||
| 合计
|
269
|
264
|
256
|
252
|
123
|
121
|
15.3557
|
13.2408
|
| 餐饮和住宿服务
|
102
|
102
|
97
|
97
|
57
|
57
|
0.8329
|
0.1487
|
| 旅游服务
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 电信服务
|
2
|
1
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0.0000
|
0.0000
|
| 美容、美发、洗浴服务
|
22
|
22
|
20
|
20
|
13
|
13
|
0.8377
|
0.5969
|
| 房屋装修服务
|
4
|
4
|
4
|
4
|
2
|
2
|
0.0000
|
0.0000
|
| 物业服务
|
5
|
5
|
5
|
5
|
0
|
0
|
0.0020
|
0.0000
|
| 教育、培训服务
|
3
|
2
|
3
|
2
|
0
|
0
|
0.0000
|
0.0000
|
| 文化、娱乐、体育服务
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
2
|
0.2080
|
0.1480
|
| 制作、保养和修理服务
|
11
|
11
|
11
|
11
|
7
|
7
|
0.2548
|
0.0600
|
| 邮政服务
|
2
|
1
|
2
|
1
|
1
|
1
|
0.0350
|
0.0350
|
| 交通运输服务
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0.0120
|
0.0000
|
| 洗涤、染色服务
|
5
|
5
|
5
|
5
|
5
|
5
|
0.1080
|
0.1080
|
| 专业技术服务
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
1
|
0.0000
|
0.0000
|
| 销售服务
|
16
|
14
|
15
|
13
|
11
|
9
|
0.9112
|
0.7642
|
| 行政事业性服务
|
2
|
2
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0.0000
|
0.0000
|
| 其他服务
|
88
|
88
|
84
|
84
|
23
|
23
|
12.1541
|
11.3800
|
从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：
餐饮和住宿服务102件，主要问题出现在酒店卫生不好、服务态度不好；
美容、美发、洗浴服务22件，主要问题出现在价格高、服务态度问题；
销售服务16件，主要问题出现在服务态度问题；
合计占比52.04%。
4.举报统计表
| 指标名称
|
核查举报 案件总数（件）
|
|
已处理举报案件
|
|||
| 全国 12315 平台
|
小计 （件）
|
|
已立案 （件）
|
|
||
| 全国 12315 平台
|
全国 12315 平台
|
|||||
| 合计
|
45
|
45
|
36
|
36
|
15
|
15
|
| 违反登记管理行为
|
3
|
3
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 不正当竞争行为
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 侵害消费者权益行为
|
6
|
6
|
5
|
5
|
3
|
3
|
| 产品质量违法行为
|
8
|
8
|
6
|
6
|
4
|
4
|
| 广告违法行为
|
7
|
7
|
5
|
5
|
1
|
1
|
| 价格违法行为
|
2
|
2
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 生产许可违法行为
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
| 食品问题
|
15
|
15
|
12
|
12
|
6
|
6
|
| 其他市场监管领域违法行为
|
2
|
2
|
2
|
2
|
0
|
0
|
2022年9月，全国12315平台共接收举报42件，其中，立案23件，已办结19件。
三、企业投诉举报量
| 企业投诉举报量报表
|
||
| 序号
|
企业
|
数量
|
| 1
|
锡林浩特市巴音吉利木食品有限责任公司
|
24
|
| 2
|
内蒙古锡林湖电子商务有限公司
|
6
|
| 3
|
锡林郭勒盟卷卷电子商务有限公司
|
5
|
| 4
|
正蓝旗利锋乳制品厂
|
4
|
| 5
|
锡林郭勒盟蒙汇食品有限公司
|
4
|
| 6
|
多伦县蒙特伦现烤牛肉干店
|
3
|
| 7
|
华润万家
|
3
|
蒙公网安备 15250202000317号
