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锡林郭勒盟消费者申诉举报中心七月份受理情况分析报告

来源: 时间:2019-09-19

锡林郭勒盟消费者申诉举报中心

七月份受理情况分析报告

2019年7月份,全盟各级消费者申诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询648件其中,盟局指挥中心受理636件,其它各旗县市(区)中心站自行受理12件。

一.各旗县市区受理量统计表(单位:件)

单 位

自行受理

咨询

投诉

举报

小计

锡林郭勒盟工商行政管理局

0

461

160

15

636

锡林浩特市食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

3

3

正蓝旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

1

0

1

正镶白旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

4

0

4

镶黄旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

多伦县食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

太仆寺旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

阿巴嘎旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

苏尼特左旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

苏尼特右旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

东乌珠穆沁旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

1

0

1

西乌珠穆沁旗食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

0

0

乌拉盖管理区食品药品和工商质量技术监督管理局

0

0

0

3

3

在各类申诉举报案件中:投诉166件,占总量的25.61%;举报21件,占总量的3.24%;咨询461件,占总量的71.14%。

信息类别

总数

占比

咨询

461

71.1%

投诉

166

25.6%

举报

21

3.2%

合计

648


 


 

处理实体店商品消费投诉情况统计表

类别

受理投诉案件
(件)

调解成功件数
(件)

争议 金额 
(万元)

挽回经 济损失
(万元)

质 量 
(件)

广 告 
(件)

售后 服务 
(件)

其 他 
(件)

合计

74

11

41.10709

0.9452

14

1

3

56

一、家用电器类

2

2

0.406

0.406

2

0

0

0

电冰箱(冰柜

1

1

0.1

0.1

1

0

0

0

通讯器材

1

1

0.306

0.306

1

0

0

0

——移动电话

1

1

0.306

0.306

1

0

0

0

——移动电话机主机

1

1

0.306

0.306

1

0

0

0

二、家用机械类

5

1

0.17

0

1

0

1

3

摩托车

3

1

0.17

0

1

0

0

2

汽车

2

0

0

0

0

0

1

1

三、日用百货类

15

1

1.11699

0.1565

3

0

0

12

家俱

5

0

1.06

0.11

2

0

0

3

服装

4

0

0.0202

0.01

1

0

0

3

2

1

0.0365

0.0365

0

0

0

2

化妆品

2

0

0

0

0

0

0

2

儿童玩具

1

0

0

0

0

0

0

1

其他

1

0

0.00029

0

0

0

0

1

四、烟、酒、饮料、食品类

5

1

0.2

0

0

1

1

3

豆制品

1

0

0

0

0

1

0

0

罐头

1

0

0

0

0

0

0

1

饮料饮品

1

0

0.2

0

0

0

1

0

其他

2

1

0

0

0

0

0

2

五、农用生产资料类

1

1

0.075

0.075

1

0

0

0

其他

1

1

0.075

0.075

1

0

0

0

六、建材类

2

0

3.6

0.1

0

0

0

2

装饰材料

1

0

0

0

0

0

0

1

其他

1

0

3.6

0.1

0

0

0

1

七、其它类

44

5

35.5391

0.2077

7

0

1

36

金银珠宝

2

0

0.148

0

0

0

0

2

其他

43

5

35.3911

0.2077

7

0

1

35


 

商品类申诉量排在前三位的商品大类依次为:其它类、日用百货类、家用电器类,烟、酒、饮料、食品类

申诉量第一的是其它类44件,占商品类申诉总量的59.46%;排第二的是日用百货类15件,占商品类申诉总量的20.27%;并列排第三的是家用电器类和烟、酒、饮料、食品类5件,占商品类申诉总量的6.76%。

. 处理实体店服务消费投诉表

类别

受理投诉案件 
(件)

已处理投诉案件 
(件)

调解成功件数 
(件)

争议金额
(万元)

挽回经 济损失 
(万元)

质量 
(件)

其他 
(件)

合计

91

74

20

52.3702

7.1402

1

90

一、餐饮服务

2

1

0

0

0

0

2

二、住宿服务

1

1

1

0.005

0.002

0

1

三、居民服务

5

3

0

0.012

0.012

0

5

1、理发及美容保健

1

1

0

0

0

0

1

2、洗染

4

2

0

0.012

0.012

0

4

四、修理维护服务

1

1

1

0.2545

0.1045

1

0

汽车维护保养

1

1

1

0.2545

0.1045

1

0

五、文化娱乐服务

1

1

1

0.03

0.02

0

1

六、电信服务

1

1

1

0.006

0

0

1

移动电信

1

1

1

0.006

0

0

1

七、其他

80

66

16

52.0627

7.0017

0

80


 

根据报表显示服务大类依次为:其它服务、居民服务、餐饮服务。

申诉量第一的是其它服务80件,占服务消费申诉总量87.91%;第二的是居民服务5件、占服务消费申诉总量的5.49%;第三的是餐饮服2件、占服务消费申诉总量的2.2%;

四、坐席人员登记量统计表

坐席人员登记量统计

受理登记人

举报

投诉

咨询

合计

李令文

7

68

41

116

王辉丽

5

49

414

468

杨楠楠

3

43

6

52

合计

15

160

461

636

备注:以上所有数据来源于12315综合市场监督指挥调度系统

 

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