锡盟市场监管局发布网络购物退货退款提醒

　　网络购物退货退款须知

　　2023年度双十一消费购物节已经结束，双十二消费购物节正在进行中，消费者在享受电商提供的物美价廉的商品的同时，不可避免地要面临部分商品不合心意或存在质量问题需退货退款的情况。为了保护消费者合法权益，锡盟市场监管局针对网络购物退货退款作如下提醒：

　　退货退款相关法律规定：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　正规网购平台提供的商品页面都会明确标注是否适用“七天无理由退货”，消费者在下单前应当关注此类重要服务信息，避免因疏忽大意导致维权纠纷。

　　●警惕退货退款骗局

　　消费者要警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局。

　　中国消费者协会已发布过相关消费提示，不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用话术谎称进行超额赔付，诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。

　　消费者应当了解正规电商平台退货流程、注意个人信息保护、警惕涉卡转账，避免掉入诈骗陷阱。

　　●消费纠纷合法维权途径

　　消费者应当了解遇到退货退款纠纷时的合法维权途径：

　　1、承诺了“七天无理由退货”的商品，消费者可以在承诺有效期内直接在平台内申请退货退款；

　　2、如果商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、与商家的约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务；

　　3、消费者可以选择与商家客服进行协商、申请平台客服介入等快捷方式进行退货退款事宜的沟通；

　　4、如果平台沟通无效，消费者可以收集相关证据，通过全国12315平台、12315热线、各级市场监督管理局、消费者协会等渠道进行投诉举报。