培训机构虚假宣传 消协介入退4.5万元

教育培训行业多为预付式消费，历来是消费投诉的热点。消费者选择培训机构课程的理由有很多，除了课程的实用性，还有一项重要因素是该课程考试的通过率。本案例消费者的投诉焦点为：该培训机构在不具备培训资质的情况下，隐瞒事实、虚假宣传、误导消费并且不按照宣传信息履行承诺，造成了消费者的经济损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

同时，《中华人民共和国广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”

参照《内蒙古自治区校外培训机构预收费资金监管暂行办法》第二条、第四条、第八条、第九条、第十一条、第二十三条、第二十五条等相关规定，锡盟消费者协会依法调处，全额退费。同时，提醒广大消费者：一是不要盲目相信培训机构课程顾问的一面之词，关于学校考试通过率、课程情况介绍等信息，在有条件的情况下应咨询该课程的在读学生或者自行上网了解确认相关情泥。二是对于招生广告宣传单上的陈述和承诺，同样要保持清醒及警觉，务必在进一步了解清楚后再行决定。三是要仔细阅读合同条款，尤其关于课程内容、课时、退款等和自身权益密切相关的内容，必须清楚明白，做到心中有数。