锡林郭勒盟2024年第二季度全国12315平台投诉举报咨询情况统计分析报告

一、基本情况

2024年第二季度，锡林郭勒盟全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询1445件，同比上升40.62%。其中，投诉1222件，占总量的84.57%；举报114件，占总量的7.89%；咨询109件，占总量的7.54%。

• 投诉情况统计分析

投诉接收1222件，同比上升43.86%。其中，涉及商品类795件，服务类427件。投诉共涉及争议金额156.23万元，为消费者挽回经济损失50.8万元。

• 涉及商品类

投诉量排前三位的商品大类分别是食品520件、交通工具51件、服装鞋帽32件。

前三位的商品大类中食品类投诉仍是占据首位，投诉反映较多的是食品包装不规范、食品里含异物、变质过期、标签表述存在瑕疵、广告虚假宣传、价格等问题。交通工具类的投诉主要问题是汽车及汽车零部件质量问题、售后服务等问题。服装鞋帽类的投诉主要问题是鞋帽开裂、服装褪色、起球以及商家不履行“三包”规定等。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉量排前三位的分别是餐饮和住宿服务163件、销售服务63件、美容美发洗浴服务34件。

服务大类投诉中餐饮和住宿服务类居于首位，主要问题集中在食物不新鲜、变质、混有异物、就餐环境卫生不达标、收费不合理、服务不到位等方面。销售服务的投诉主要问题是服务费用纠纷、擅自改变合同约定事项、经营者停业后逃避预付款退还义务等。美容美发洗浴服务的投诉主要问题是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务收费不合理、售后服务不到位等问题。

三、举报情况统计分析

举报接收114件，同比上升2.63%。其中，涉及广告违法行为33件，涉及食品安全违法行为25件，不正当竞争行为22件。

四、咨询情况统计分析

咨询接收109件，同比上升44.04%。其中涉及市场监管系统68件，非市场监管系统26件，法律法规咨询15件。

注：本报告数据来源于全国12315平台