锡林郭勒盟2024年全国12315平台投诉举报咨询情况统计分析报告及消费投诉信息公示

一、基本情况

2024年，锡林郭勒盟全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询9682件，同比增长51.35%。其中，投诉8159件，占总量的84.27%；举报974件，占总量的10.06%；咨询549件，占总量的5.67%。

各旗县市区接收量统计表（单位：件）

12315互联网平台情况汇报表
行政区划	投诉数量	举报数量	咨询数量	总量
锡林郭勒盟	2	0	0	2
锡林浩特市	4512	631	162	5305
阿巴嘎旗	113	14	5	132
苏尼特左旗	77	14	12	103
苏尼特右旗	322	59	11	392
东乌珠穆沁旗	255	28	8	291
西乌珠穆沁旗	436	26	18	480
太仆寺旗	608	47	13	668
镶黄旗	46	9	0	55
正镶白旗	183	24	5	212
正蓝旗	569	23	11	603
多伦县	962	71	45	1078
乌拉盖管理区	197	26	8	231

接收量排在前三位的是锡林浩特市、多伦县、太旗。各项数据中，投诉举报数量排前三位均为锡林浩特市、多伦县、太旗。

• 投诉情况统计分析

截至2024年12月22日，投诉接收8159件，同比增长53%。其中，涉及商品类5130件，服务类3029件。投诉共涉及争议金额1384.72万元，为消费者挽回经济损失747.10万元，投诉按时办结率99.77%。

• 涉及商品类

投诉量排前五位的商品大类分别是食品3076件、交通工具277件、家用电器140件、服装鞋帽243件、家具用品234件。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务1325件、销售服务544件、美容美发洗浴169件、文化娱乐体育服务95件、物业服务70件。

三、举报情况统计分析

截至2024年12月22日，举报接收974件，同比增长29.52%。其中，食品安全违法行为245件、涉及广告违法行为178件、不正当竞争行为142件、侵害消费者权益行为116件，举报按时核查率为97.07%。

四、咨询情况统计分析

截至2024年12月22日，咨询接收549件，同比增长75.96%。其中涉及市场监管系统306件，法律法规咨询92件；其他部门的咨询151件。

• 企业投诉举报量报表

企业投诉举报量报表
序号	企业	数量
1	锡林浩特市巴音吉利木食品有限责任公司	155
2	内蒙古羊倌叔叔肉业有限公司	47
3	锡林郭勒盟牧毅食品有限公司	35
	内蒙古阿尔善牛业有限公司	32
	内蒙古锡林湖电子商务有限公司	29
4	内蒙古华润万家生活超市有限公司锡林浩特市额尔敦路分公司	28
5	内蒙古首菜食品有限公司	25
6	万客隆超市	22
7	锡林郭勒盟卷卷电子商务有限公司	22
8	金塘大厦	21

注：本报告数据来源于全国12315平台