锡林郭勒盟消费者协会就CR-V机油事件约谈东风本田4S店

2018年3月15日，锡盟消费者申诉举报中心陆续接到21名消费者投诉，反映“东风本田”第五代东风本田新款思威牌（CR-V）1.5T多功能乘用车存在机油异常增多、机油混入汽油等问题。接到投诉后，锡盟消费者申诉举报中心第一时间将案件批转至锡盟消协，消协工作人员立即展开调查，经查，消费者反映情况属实，且该问题普遍存在。  

鉴于投诉者众多，反映的问题普遍存在且问题一直没有得到解决，根据《消费者权益保护法》第三十七条的规定锡盟消协于3月26日向内蒙古瑞泰汽车有限公司下达了《约谈经营者函》，要求经营者到锡盟消协接受约谈。  

3 月28日 下午，内蒙古瑞泰汽车有限公司法人、售后经理应约接受调查约谈，9名消费者代表参加。约谈中，9名消费者代表就东风本田CR-V汽车存在机油异常增多、机油混入汽油、机油乳化等现象以及赔偿意见分别发言。内蒙古瑞泰汽车有限公司法人介绍，该公司共销售此款汽车21台，由于车辆普遍出现了机油液位异常增多情况，公司已经严格按照生产厂家的规定对21台问题车辆进行免费更换机油、机滤的服务，现已免费更换383辆（其中包含其他地区4S店售出车辆，并表示，继续与厂家积极沟通，对消费者合理诉求进行处置。  

锡盟消协认为，内蒙古瑞泰汽车有限公司应该积极做好客户问题解答工作，对所有进店检查的客户，准确登记检查结果，及时将检查结果报备东风本田厂家。同时，要以积极的态度、更大的诚意，切实消除消费者忧虑，以高度负责的精神回应消费者反映的诉求，保障消费者合法权益。  

锡盟消协建议，消费者要注意收集证据，积极主张依法维权；消费者维权要注意合法合理，理性维权，不要因为采取过激措施和手段，而触犯了国家的其他法律。因东风本田CR-V机油增多投诉，涉及全国性同类问题，锡盟消协将及时上报自治区工商局和自治区消费者协会。